Livraison & Retours

La livraison est gratuite en France à partir de 49,90 euros TTC avec le transporteur Colissimo. Cette option peut être supprimée sans information préalable. Un afflux de commandes (fêtes, jour férié, accumulation du week-end) peut entrainer un retard d’un ou deux jours supplémentaires dans les expéditions. 

Tarifs en vigueur en France Métropolitaine

Panier < 49,90€Panier > 49,90€
Retrait en magasin
Disponibilité garantie sous 24h
GratuitGratuit
Livraison Colissimo Standard
3 à 4 jours ouvrés
6,90 €Gratuit
Livraison Chronopost Express
1 à 2 jours ouvrés
12,90 €12,90 €

Afin d’optimiser les livraisons, la commande du « Client » doit être finalisée avant 13 heures du lundi au vendredi, afin de garantir au client un départ d’expédition pour le jour même. Passé 13 heures, la commande sera expédiée le premier jour ouvré suivant.

Délais de préparation de commande et d’expédition

Validation de la commandeDu lundi au vendredi avant 13hAprès 13h, le samedi ou dimanche
Expédition du colisExpédition le jour-mêmeExpédition le jour ouvré suivant

A la date d’expédition du colis au « Client », le transporteur du « Vendeur » envoie un e-mail d’avis d’expédition à l’adresse mail renseignée par le « Client » lors de son identification. Toute erreur sur l’adresse de livraison ou sur la saisie d’une adresse mail erronée engage la responsabilité du « Client ».

Les colis sont envoyés au « Client » par le service expédition par Chronopost pour les livraison « express » et Colissimo  pour les livraisons « standards ».

Avec le transporteur Chronopost, les livraisons sont effectués en 24h à 48h après la validation de la commande (commande validé à la réception intégrale du paiement). Toute commande passée avant 13 heures du lundi au vendredi sera livrée en 24h par Chronopost. Après 13h, le colis sera livré en 48h par Chronopost. Chronopost s’engage sur un délai de livraison d’un jour à deux ouvrés et le « Vendeur » ne peut être tenu pour responsable en cas de dépassement du délai de livraison ou en cas de force majeure (neige, intempérie, accident, vol).

La Livraison des colis par Colissimo est assuré sous 3 à 4 jours ouvrable à compter de la validation de la commande (commande validé à la réception intégrale du paiement). En aucun cas le « Vendeur » ne peut être tenu responsable en cas de dépassement du délai de livraison ou en cas de force majeur.

Le « Client » doit vérifier le contenu, la conformité et le bon état des produits lors de la réception de la livraison. Cette vérification est réputée effectuée dès lors que le « Client » a réceptionné la livraison.

Malgré tous nos soins apportés à la préparation de la commande, il peut arriver qu’un produit soit manquant ou qu’une erreur se soit produite lors de la préparation de la commande. Dans ce cas, le « Client » doit contacter le service client du « Vendeur » dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures suivant la réception de la commande.

ATTENTION : Le vendeur ne saurait être tenu pour responsable d’éventuelles erreurs de saisies de l’adresse de livraison et des conséquences qui en découleraient tel qu’un retard et/ou une erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Retours

La société KLOPE’ONE s’engage à reprendre votre matériel défectueux et à vous le renvoyer ou à établir un code promo de la valeur d’achat sur votre compte client après vérification et validation du mauvais fonctionnement du produit par notre équipe technique.

Seuls les matériels électroniques sont pris en charge avec leurs emballages d’origine.

Aucun retour ni Service Après Vente ne sera accepté si votre batterie est démontée et/ou a subi un choc, si le connecteur de votre box est enfoncé ou dessoudé, si les connectiques ne sont pas régulièrement entretenues, si l’utilisation de votre matériel est inappropriée. Si votre Service Après Vente concerne un pack ou kit, merci de nous faire parvenir la totalité du matériel.

Le matériel doit provenir exclusivement de notre stock: merci de préciser sur papier libre le numéro de la commande et la date à la quelle l’article défectueux a été acheté sur notre site.

La date d’achat du matériel ne devra pas excédée 6 mois.

Le matériel sera traité uniquement s’il est renvoyé dans un état général correct dans son emballage d’origine.

Les marques reprises sous garantie devront être confirmées par nos services.

A l’exception des consommables ne fonctionnant pas à l’aide d’un système mécanique ou électronique, tous les produits présentent une garantie du constructeur d’une durée de 6 mois.

Sont exclus de la garantie du constructeur, tous les produits modifiés, transformés, démontés ou utilisés dans des conditions contraires à la notice d’utilisation du constructeur.

Tout retour devra être accompagné d’un courrier précisant vos coordonnées et les raisons détaillées de la panne détectée. Aucune prise en charge ne sera possible sans ces éléments.

Période couverte par la garantie

La période dépend du type de matériel. Ci-dessous les différents types de produits et leur période de garantie.

Les clearomiseurs, atomiseurs, Mèches, housses de transport et autres accessoires ne seront pas couverts par la garantie.

  • Box kit : 6 mois
  • Kits complets (Eleaf, Joyetech, Smoktech, Vaporesso Justfog, Aspire, Wismec, Innokin, Ijoy, GeekVape) : 6 mois
  • Batteries/Boxs (Eleaf, Aspire, Geekvape, Vaporesso,Justfog Smoktech): 6 mois
  • Clearomiseurs et atomiseurs (si défaut du fabricant) : 3 mois

Pour toute question ou information complémentaire n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@klopeone.com

Adresse de réexpédition des retours

KLOPE ONE
23 RUE DENIS PAPIN
ZI DES ÎLES
38800 LE-PONT-DE-CLAIX
FRANCE